guía de conexión eSIM
Existen algunas razones por las que su eSIM puede aparecer conectada a la red, pero no recibe una conexión a Internet.
Es posible que experimentes los siguientes problemas cuando la eSIM no está conectada a una red de datos:
Velocidades de descarga/subida lentas
Solo aparece "E" (Edge) en el estado de la señal, no 4G/LTE
No hay conexión a Internet, aunque la eSIM muestra una conexión
IMPORTANTE: ¡NO BORRES LA eSIM DE TU TELÉFONO!
Si no funciona, no se preocupe, siga los pasos a continuación o contáctenos si necesita ayuda.
1. ¿Estás en el área de servicio de eSIM?
Tenga en cuenta que su eSIM solo funcionará en el área del paquete que compró. Puedes instalar la eSIM en tu dispositivo en cualquier momento, pero no se conectará a una red hasta que llegues a tu destino.
2. Active los datos en roaming
Los datos de roaming deben estar habilitados para que la eSIM se conecte a una red.
Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta nuestra guía sobre Cómo activar el Roaming en mi eSIM.
3. Configure su teléfono para usar la eSIM para datos móviles
Apple iOS (iPhone):
Ir a configuración
Toca Celular
Toca Datos móviles
Asegúrate de que tu eSIM Hoam esté seleccionada
Dispositivos Android:
Ir a configuración
Toca Conexiones
Toca Administrador de SIM
Toca Datos móviles
Asegúrate de que tu eSIM esté seleccionada
4. Restablecer la conexión de datos
En la pantalla de Configuración de su dispositivo, habilite el Modo avión y espere 30 segundos, luego apáguelo nuevamente. Esto obligará al dispositivo a volver a conectarse a la red celular. Espere hasta 15 minutos para que el plan de datos eSIM se autentique correctamente y comience a recibir datos 4G/LTE/5G.
¿Aún no tienes conexión de datos? Por favor contáctenos y nos comunicaremos con usted rápidamente.