Guide de connexion eSIM
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre eSIM peut sembler connectée au réseau, mais ne reçoit pas de connexion Internet.
Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lorsque l'eSIM n'est pas connectée à un réseau de données :
Vitesses de téléchargement/téléchargement lentes
Seul « E » (Edge) apparaît dans l'état du signal, pas de 4G/LTE
Pas de connexion Internet, même si l'eSIM affiche une connexion
IMPORTANT : NE SUPPRIMEZ PAS L'eSIM DE VOTRE TÉLÉPHONE !
Si cela ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, suivez les étapes ci-dessous ou contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
1. Êtes-vous dans la zone de service eSIM ?
Veuillez noter que votre eSIM ne fonctionnera que dans la zone du forfait que vous avez acheté. Vous pouvez installer l'eSIM sur votre appareil à tout moment, mais elle ne se connectera pas à un réseau tant que vous n'arriverez pas à destination.
2. Activez les données d'itinérance
Les données d'itinérance doivent être activées pour que l'eSIM se connecte à un réseau.
Si vous ne savez pas comment procéder, consultez notre guide sur Comment activer le roaming sur mon eSIM.
3. Configurez votre téléphone pour utiliser l'eSIM pour les données mobiles
Apple iOS (iPhone) :
Allez dans Paramètres
Appuyez sur Cellulaire
Appuyez sur Données cellulaires
Assurez-vous que votre Hoam eSIM est sélectionné
Appareils Android :
Allez dans Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Gestionnaire SIM
Appuyez sur Données mobiles
Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée
4. Réinitialisez la connexion de données
Sur l'écran Paramètres de votre appareil, activez le mode Avion et attendez 30 secondes, puis éteignez-le à nouveau. Cela forcera l'appareil à se reconnecter au réseau cellulaire. Attendez jusqu'à 15 minutes pour que le forfait de données eSIM s'authentifie avec succès et commence à recevoir des données 4G/LTE/5G.
Toujours pas de connexion de données ? Veuillez nous contacter et nous vous répondrons rapidement.