Guida alla connessione eSIM
Esistono alcuni motivi per cui la tua eSIM potrebbe sembrare connessa alla rete, ma non riceve una connessione Internet.
Potresti riscontrare i seguenti problemi quando l'eSIM non è connessa a una rete dati:
Velocità di download/caricamento lente
Nello stato del segnale appare solo "E" (Edge), no 4G/LTE
Nessuna connessione Internet, anche se l'eSIM mostra una connessione
IMPORTANTE: NON CANCELLARE L'eSIM DAL TUO TELEFONO!
Se non funziona, non preoccuparti, segui i passaggi seguenti o contattaci se hai bisogno di assistenza.
1. Sei nell'area servizi eSIM?
Tieni presente che la tua eSIM funzionerà solo nell'area del pacchetto che hai acquistato. Puoi installare l'eSIM sul tuo dispositivo in qualsiasi momento, ma non si connetterà a una rete finché non arrivi a destinazione.
2. Attiva i dati in roaming
I dati in roaming devono essere abilitati affinché l'eSIM possa connettersi a una rete.
Se non sei sicuro di come farlo, consulta la nostra guida su Come attivare il roaming sulla mia eSIM.
3. Imposta il tuo telefono per utilizzare l'eSIM per i dati mobili
Apple iOS (iPhone):
Vai su Impostazioni
Tocca Cellulare
Tocca Dati cellulare
Assicurati che la tua eSIM Hoam sia selezionata
Dispositivi Android:
Vai su Impostazioni
Tocca Connessioni
Tocca Gestione SIM
Tocca Dati mobili
Assicurati che la tua eSIM sia selezionata
4. Reimpostare la connessione dati
Nella schermata Impostazioni del tuo dispositivo, attiva la Modalità aereo e attendi 30 secondi, quindi spegni nuovamente. Ciò costringerà il dispositivo a riconnettersi alla rete cellulare. Attendi fino a 15 minuti affinché il piano dati eSIM venga autenticato correttamente e inizi a ricevere dati 4G/LTE/5G.
Ancora nessuna connessione dati? Vi preghiamo di contattarci e vi risponderemo rapidamente.