Guia de conexão eSIM
Existem alguns motivos pelos quais seu eSIM pode parecer conectado à rede, mas não está recebendo conexão com a Internet.
Você pode enfrentar os seguintes problemas quando o eSIM não estiver conectado a uma rede de dados:
Velocidades lentas de download/upload
Apenas "E" (Edge) aparece no status do sinal, sem 4G/LTE
Sem conexão com a Internet, embora o eSIM mostre uma conexão
IMPORTANTE: NÃO EXCLUA O eSIM DO SEU TELEFONE!
Se não estiver funcionando, não se preocupe, siga as etapas abaixo ou entre em contato conosco se precisar de ajuda.
1. Você está na área de serviço eSIM?
Observe que o seu eSIM só funcionará na área do pacote que você comprou. Você pode instalar o eSIM no seu dispositivo a qualquer momento, mas ele não se conectará a uma rede até chegar ao seu destino.
2. Ative o roaming de dados
O roaming de dados deve estar ativado para que o eSIM se conecte a uma rede.
Se você não tiver certeza de como fazer isso, consulte nosso guia sobre Como ativar o Roaming no meu eSIM.
3. Configure seu telefone para usar o eSIM para dados móveis
Apple iOS (iPhone):
Vá para Configurações
Toque em Celular
Toque em Dados Celulares
Certifique-se de que seu Hoam eSIM esteja selecionado
Dispositivos Android:
Vá para Configurações
Toque em Conexões
Toque em Gerenciador de SIM
Toque em Dados móveis
Certifique-se de que seu eSIM esteja selecionado
4. Redefina a conexão de dados
Na tela de configurações do seu dispositivo, ative o Modo Avião, aguarde 30 segundos e desligue-o novamente. Isso forçará o dispositivo a se reconectar à rede celular. Aguarde até 15 minutos para que o plano de dados eSIM seja autenticado com sucesso e comece a receber dados 4G/LTE/5G.
Ainda sem conexão de dados? Entre em contato conosco e entraremos em contato com você rapidamente.